Description

• Tägliche Bearbeitung der neu zugewiesenen Fälle
• Analyse der Kundenakte anhand von kaufmännischen und kreditspezifischen Informationen über das unternehmenseigene CRM und SAP
• Schriftliche und telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kunden sowie Nachverfolgung
• Verhandlung von Raten- oder Rückzahlungsplänen
• Eigenständige Entscheidung, ob ein Vertragskündigungsschreiben versendet oder die Position weiter bearbeitet wird
• Analyse der wichtigsten Recovery-KPIs, insbesondere derjenigen zu Performance, Brutto- und Nettokosten des Telefon- und Außendienstes
• Kontinuierliche Überwachung der Performance-Entwicklung und Bewertung notwendiger organisatorischer Anpassungen sowie Anpassungen der Volumenverteilung an die einzelnen Partner bei signifikanten Abweichungen
• Regelmäßige Besuche in den Unternehmenszentralen der Partner
• Genehmigung von Rückzahlungsplänen und Vergleichsvereinbarungen entsprechend den übertragenen Befugnissen

• Erfahrung im Management externer Partner
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen
• Kommunikations- und Beziehungskompetenz
• Verhandlungsgeschick
• Fähigkeit zur Analyse von Kundenbedürfnissen und Problemlösung
• Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
• Organisations- und Zeitmanagement als wettbewerbsentscheidender Faktor
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse in erweitertem Excel und SAP
• Grundkenntnisse gängiger Softwaretools

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
• Homeoffice-Möglichkeit
• Sie arbeiten in einem international aufgestellten Unternehmen, das Ihnen vielseitige Karrierechancen bietet