Description

En TP estamos buscando un(a) Business Analyst para unirse a nuestro equipo de tecnología. Serás el puente clave entre las necesidades del negocio y la ejecución técnica, liderando iniciativas enfocadas en Customer Experience (CX) y soluciones de AI conversacional.

Si te apasiona transformar requerimientos en soluciones innovadoras, trabajar con equipos ágiles y generar impacto real en la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades principales

• Levantamiento de requerimientos: Liderar sesiones con stakeholders para identificar necesidades y traducirlas en especificaciones funcionales y técnicas.
• Diseño de soluciones CX: Mapear journeys de cliente y diseñar flujos conversacionales (chatbots, IVR).
• Gestión de backlog: Priorizar y estructurar historias de usuario claras y accionables para el equipo de desarrollo.
• Análisis de integraciones: Definir lógica de negocio y requerimientos para integraciones vía APIs (CRM, plataformas cloud, etc.).
• Soporte a equipos técnicos: Acompañar a desarrollo en la comprensión funcional de los requerimientos.
• UAT y calidad: Liderar pruebas de aceptación de usuario para asegurar el cumplimiento de criterios de negocio.

Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia: +3-4 años como Business Analyst en entornos IT o desarrollo de software.

Idioma: Inglés intermedio (B1/B2 o superior).

Conocimientos clave:

• Metodologías ágiles (Scrum)
• Herramientas como Jira, Visio o similares
• APIs, JSON, documentación técnica (Swagger/Postman)
• Conceptos de AI/NLU (intents, entities)

Habilidades: Comunicación efectiva, pensamiento crítico, enfoque en soluciones, orientación a procesos y data.

Lo que ofrecemos

• Modalidad: Trabajo remoto
• Contrato: A término indefinido
• Horario: Lunes a viernes
• Crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo profesional en tecnología y AI
• Ambiente: Cultura colaborativa, innovadora y orientada al aprendizaje continuo

Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constant

e aprendizaje, ¡te estamos esperando!

¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en

Colombia

Requirements
Studies
University / Professional Career

Valued
Professional experience
3-4 years

About TP
Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.