Description

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Serás responsable de optimizar operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora e impulsando soluciones alineadas con los objetivos del negocio. Actuar como puente entre las necesidades operativas y las soluciones tecnológicas para mejorar eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.

¿Qué necesitas?

Estudios: Profesional en ingenierías, administración, diseño industrial o de producto o áreas afines.

Experiencia: Internos de konecta: Mínimo 18 meses de experiencia en cargos administrativos con los conocimientos específicos del rol. Externos: Mínimo 1 año de experiencia en
• Diseño de soluciones enfocadas en mejorar la experiencia del usuario final
• Con experiencia participando en la planeación y ejecución de proyectos de mejora y transformación

Conocimientos: Conocimientos en Diseño de experiencia de Cliente/Servicio, Conocimiento en Design thinking; entrevistas a clientes, pruebas de usuario, creación de arquetipos, customer journey maps, service blueprints, flujos de interacción, wireframes y prototipo, Conocimientos en teoría y reglas del diseño de interacción.

¿Qué ofrecemos?

Tendrás contrato a término indefinido.

Todas las prestaciones de ley. Salario Básico + Variable por desempeño.

Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.

Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.

Nuestro proceso de selección es 100% virtual

Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.

La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? #FeelThePulse

Requirements
Studies
University / Professional Career

About KONECTA
Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar. Contamos con más de 200 centros repartidos en 25 países, tres continentes y con un equipo de más de 130.000 personas operando en más de 30 idiomas. Nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria.
Diseñamos y ofrecemos soluciones integrales a medida que abarcan todas las dimensiones de la gestión de clientes:
Gestión de la Experiencia de Cliente: Marketing y ventas, atención al cliente, asistencia técnica, Legal & Collections.
Gestión de procesos: Servicios de procesos empresariales, procesamiento de back office, tecnología e innovación, optimización y automatización.
Soluciones digitales: IA y Analítica, RPA, Consulting, Servicios Cloud, Agencia de Marketing Digital.
¡CADA VEZ LLEGAMOS MÁS LEJOS, PARA ESTAR MÁS CERCA!