Description

• 토스씨엑스의 Strategy Team에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 전략을 기획/운영 하는 팀이에요.
• 토스씨엑스의 사업 확장과 지표 관리를 위해 다양한 계열사를 포함하여 CX팀 내 여러 직무와의 협업(Finance, HR, Customer Hero(상담 직군) 등)과 협업하고 있어요.
• 토스씨엑스가 각 계열사의 고객 상담을 안정적으로 수행해 팀의 목표를 달성할 수 있도록 지원해요.
• Business Analyst는 Strategy Team 내에서 운영 데이터를 깊이 있게 분석하고 실행 가능한 개선안을 설계하고, 이를 기반으로 동반 성장할 수 있는 전략을 기획하고 함께 실행하는 포지션이에요.

• 데이터 기반 운영 리스크를 진단 및 예측해요.
  • 인입량• 처리량• SLA• 생산성• 비용 데이터를 구조적으로 분석해요
  • 지표 변동 패턴을 기반으로 향후 리스크를 예측해요.
  • 반복 리포트에서 단기 이슈가 아닌 구조적 문제를 도출해요.
  • 운영 지표의 생성 조건(정책• 리소스• 프로세스)을 고려해 해석해요.
• 중장기 운영 전략을 설계하고 지원해요.
  • 분기 및 반기 단위 운영 목표 달성을 위한 개선 방향을 제안해요.
  • 인입량• 인력• 비용 시뮬레이션을 통해 리소스 운영 전략을 설계해요.
  • SLA 리스크를 조기에 감지하고 대응 전략을 구조화해요.
  • 전략매니저와 협업해 실행 가능한 운영 로드맵을 수립해요.
• 실행으로 전환하고 검증해요.
  • 제안한 개선안이 실제 운영 변화로 이어질 수 있도록 구체화해요.
  • 운영 변경 이후 효과를 측정하고 개선 방향을 재조정해요.
  • 계열사 및 유관 조직이 빠르게 의사결정할 수 있도록 데이터 기반 자료를 제공해요.

• 5년 이상의 CX• 운영• 비즈니스 분석 경험이 있는 분이 필요해요.
• 반복되는 운영 지표에서도 구조적 문제를 도출해본 경험이 있는 분이면 좋아요.
• 단순 데이터 추출이 아닌, 실행 가능한 개선안을 설계해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• SLA, 인입량, 처리량, 생산성 등 CX 운영 지표에 대한 이해와 관리 경험이 있는 분이면 좋아요.
• 계열사• 내부 조직과 협업하며 데이터 기반으로 목표를 조율해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 100명 이상 규모의 운영/CS 조직에서 성과 개선 프로젝트를 수행해본 경험이 있다면 좋아요.
• 인력• 비용 시뮬레이션 또는 리소스 모델링 경험이 있다면 좋아요.
• 운영 정책 또는 프로세스 변경을 통해 지표 개선을 만들어본 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• 도메인 깊이를 기반으로 의사결정 지원 역할을 수행해본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

• 데이터 분석을 통해 개선 방향과 요건을 정의하고 주도적으로 전략 기획 및 실행을 해본 경험을 구체적으로 기술해주세요.
• 단순 분석 사례보다는 "어떤 문제를 어떻게 구조화했고, 어떤 실행 변화로 이어졌는지" 중심으로 작성해주시면 좋아요.

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

• CX에서 근무하는 팀원분들이 업무에 몰입하여 미친 만족감을 제공할 수 있도록 필요한 시스템이나 직무 설계를 통해 팀 운영을 돕고 있습니다. 필요한 데이터를 분석하고 예측하여 지표관리를하고, 토스씨엑스팀이 목표를 이룰 수 있도록 전략을 세우며 토스 서비스가 빠르게 출시되고 고객의 소리를 잘 반영할 수 있도록 다양한 운영정책을 제시하고 있어요.분석한 데이터를 기반으로 기획을 실행시키고 함께 검증할 수 있는 동료분을 기다리고 있습니다!